Pada Rabu, 19 April 2017, salah satu dosen kita, Pak Ersa Lanang Sanjaya, S.Psi., M.Si. membawakan training di K2C Music, sebuah sekolah musik dan dealer alat musik yang memiliki 4 cabang di wilayah Jawa Timur. Beliau memberikan pelatihan kepada seluruh karyawan K2C Music, baik dari cabang Surabaya (PTC, East Coast, BG Junction), maupun Gresik.

Adapun topik yang menjadi fokus pelatihan ini adalah Customer Service Excellence. Pak Ersa membagikan hal-hal praktis terkait pelayanan pelanggan yang penting untuk dikuasai oleh para staf administrasi kursus serta sales alat musik. Secara khusus, Pak Ersa menekankan pentingnya mengelola emosi pada saat berhadapan dengan customer. 

Menurut beliau, ada 7 emosi dasar manusia, yakni bahagia, sedih, marah, takut, terkejut, jijik, dan meremehkan. Sebelum dapat mengelola ketujuh emosi ini, para peserta harus bisa mengenali ekspresi yang akan ditunjukkan orang yang merasakan emosi-emosi tersebut. Oleh karena itu, diadakan role play di mana ada peserta yang diminta menunjukkan ekspresi emosi tertentu, dan rekan-rekannya akan menebak ekspresi tersebut.

Selain emosi, Pak Ersa juga menekankan pentingnya customer experience, yakni bagaimana perusahaan dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan bagi pelanggan. Para peserta pun diajak brainstorming memikirkan hal-hal yang dapat dilakukan oleh individu maupun perusahaan untuk customer merasa lebih spesial. Usulan-usulan tersebut kelak dapat menjadi masukan bagi K2C Music.

Peserta training mengaku cukup senang dengan pelaksanaan kegiatan ini. Materinya cocok dan bagi mereka, acara seperti ini berguna untuk me-refresh pengetahuan dan mengasah keterampilan mereka.