Dalam perkuliahan Hospitality Information System Management (HISM), mahasiswa Hotel and Tourism Business Universitas Ciputra semester 3 mengikuti kelas yang dibimbing langsung oleh Ibu Wilis Astuti selaku Front Office Manager dari Ciputra World Hotel Surabaya. Dalam kelas tersebut, mahasiswa belajar untuk berpenampilan executive look mulai dari penataan rambut yang sesuai standar hotel hingga cara mengenakan dasi dengan benar. Selain penampilan, mereka juga diajarkan bagaimana seorang Receptionist / Front Desk Agent melayani konsumen dengan baik saat melakukan reservasi. Mereka tidak hanya mendapatkan teori ideal menjadi Receptionist / Front Desk Agent tetapi juga belajar langsung melalui studi kasus nyata yang umum terjadi di hotel. Setelah belajar dan berlatih di kelas, mereka juga memiliki kesempatan untuk praktek langsung di Ciputra World Hotel di departemen Front Office.

Berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya, selain mendapatkan kesempatan untuk menjadi FDA, mahasiswa juga dapat mengevaluasi diri sendiri dengan bimbingan mentor yang ada. Hal ini bertujuan untuk mempersiapkan diri mereka terbiasa dengan dunia kerja nyata yang nantinya akan dihadapi saat mereka mulai magang dan bekerja secara profesional.

Penulis : Yashinta Kartikasari – HTB 2014