i-Box (Improvement Box) adalah aplikasi yang dirancang untuk menangani keluhan, saran, hasil audit, ketidaksesuaian proses, serta ketidaktercapaian target kinerja di Universitas Ciputra. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk menyampaikan umpan balik secara anonim, baik dari pihak siswa maupun orang tua, dan keluhan atau saran tersebut akan diterima oleh PIC (Person In Charge) yang bertanggung jawab.

PIC diwajibkan memberikan umpan balik maksimal 1 hari kerja untuk kategori Saran dan Keluhan, setelah menerima laporan tersebut. Selain itu, PIC juga diharapkan menganalisis akar masalah dan menyusun tindakan koreksi serta pencegahan dalam waktu maksimal 2 minggu.

PIC yang bertugas harus menyelesaikan tindakan perbaikan sesuai dengan target yang telah ditetapkan. Jika dalam 5 hari PIC tidak menindaklanjuti i-Box, maka laporan tersebut akan diteruskan kepada atasan yang lebih tinggi hingga ke level manajemen tertinggi untuk memastikan tindakan dilakukan dengan cepat dan efektif.

Aplikasi ini membantu meningkatkan kualitas layanan melalui sistem yang responsif dan transparan, mendorong lingkungan perbaikan berkelanjutan.