Tahukah Anda jika kesan berbicara di telepon tertangkap dalam 10 detik pertama. Karena itu, penting bagi seorang profesional untuk menerapkan etika bertelepon yang baik demi menciptakan citra positif dan membangun kepercayaan. Sebagai representasi institusi, kita dianjurkan untuk mengangkat telepon sebelum dering ketiga atau sebelum 15 detik sebagai tanda kesiapan dan respons cepat.

Dalam mengangkat telepon, gunakan salam pembuka yang sopan dan profesional. Bahkan saat jam istirahat, tetap penting untuk menjawab telepon dengan sopan. Bila terdapat missed call, segera hubungi kembali sebagai bentuk tanggung jawab. Jika pihak yang dituju tidak tersedia, staf atau mahasiswa terdekat perlu mengambil alih, menjelaskan situasi, dan mencatat pesan secara jelas. Selain itu, saat melakukan panggilan, hindari multitasking, gunakan nada suara yang tenang, dengarkan lawan bicara dengan saksama, dan sampaikan informasi secara ringkas dan mudah dipahami.

Dengan menerapkan etika profesional dalam bertelepon, kita bukan hanya menunjukkan sikap tanggap dan ramah, tetapi juga meningkatkan efektivitas komunikasi, memperkuat reputasi institusi, serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif dan profesional.