Archive for category: Entrepreneur

Perusahaan harus lebih jeli melihat peluang dan membangun kolaborasi yang solid untuk menghadapi kenyataan baru di masa pandemi dan sesudahnya Mereka harus selalu siap mengubah strategi sewaktu-waktu di tengah situasi yang penuh kejutan.

Oleh Clara Ermaningtiastuti

Perekonomian dunia melesu akibat pandemi COVID-19. Hal tersebut dikarenakan berbagai pembatasan yang menyebabkan perputaran uang terganggu. Namun, bagi seorang entrepreneur, P masa sulit justru menjadi momentum untuk mencari peluang baru.

Founder and Chairman MarkPlus, Inc. Hermawan Kartajaya mengungkapkan bahwa para pengusaha memang harus melakukan sesuatu untuk memperkuat basis mereka di tahun-tahun berikutnya. Jika tidak melakukan berbagai persiapan sejak saat ini, mereka bisa ketinggalan.

Menurut Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk (Bank BCA) Jahja Setiaatmadja, kelesuan ekonomi ini akan berlangsung lama. Pasalnya, spending power dari banyak orang menurun drastis namun ia optimistis hal ini masih bisa terkendali.

“Saat ini perputaran uang terganggu karena situasi yang ada. Masih banyak yang khawatir untuk beraktivitas di luar rumah dan berbagai kegiatan dilaksanakan secara online. Ini menyebabkan orang-orang yang punya uang tidak bisa melakukan pengeluaran,” ujar Jahja dalam acara Jakarta CMO Club bertajuk Preparing for Economic Recovery, November lalu. Namun, Jahja melihat ada potensi besar untuk pemulihan ekonomi. Terlihat dari kebutuhan domestik dan kemauan orang untuk spending yang cukup besar. Hal tersebut harus bisa dilihat sebagai peluang oleh para pengusaha untuk siap recovery.

“Jika ditanya mengenai strategi untuk tahun 2021, saya menggambarkannya seperti supir taksi di New York yang bisa maju dan berhenti di mana saja. Segala sesuatu bisa terjadi dan kita harus jeli serta siap menghadapi berbagai kejutan,” tutur Jahja.

Ia menambahkan bahwa kejelian harus didukung teamwork yang baik. Hal ini perlu diperhatikan untuk menghadapi new normal. Sehingga, jika harus banting setir sewaktu-waktu untuk mengubah strategi dengan kecepatan tinggi perusahaan selalu siap.

“Inilah yang dikatakan agile. Selain itu, penting juga bagi perusahaan untuk bisa fleksibel namun tidak melupakan adanya target yang harus tetap dijaga,” ungkapnya.

Sejak awal masuknya pandemi, semua bisnis berusaha bangkit. Berbagai strategi diterapkan, salah satunya digitalisasi yang memang bukan suatu hal baru tapi semakin dipercepat. Meski semua sisi didigitalisasi, Jahja mengungkapkan bahwa Bank BCA menyadari pentingnya human touch.

Bank BCA melihat adanya peningkatan setelah penurunan pada April lalu. Saat itu, mereka menyadari bahwa penjualan bisa terus berlanjut dengan interaksi langsung dengan nasabah. Namun, karena situasi yang belum membaik, platform virtual dipilih sebagai sarana.

Setelah dipraktikkan, Bank BCA kembali menemukan kebutuhan terhadap kolaborasi. Meski transaksinya terjadi secara virtual, ada kebutuhan dari nasabah untuk mendapatkan penjelasan melalui Halo BCA, chatbot atau video call.

“Kami melakukan pameran properti virtual yang hasilnya mengesankan. Meski begitu, kami kemudian melakukan riset untuk mengetahui apa benar nasabah kami benar-benar memahami pemanfaatan teknologi. Hasilnya, hanya 20% dari total yang bisa menggunakan layanan yang kami berikan tanpa human touch,” tutur Jahja.

Walau sudah memanfaatkan teknologi, masih banyak nasabah yang pergi ke cabang atau menghubungi Halo BCA untuk mendapatkan penjelasan lebih detail. Bank BCA menemukan bahwa nasabah yang sepenuhnya menggunakan layanan tanpa human touch datang dari generasi milenial atau Gen Z yang hidupnya tidak lepas dari teknologi.

Jaah sebelum pandemi, Bank BCA juga sudah memulai digitalisasi mereka salah satunya dengan aplikasi mobile banking yang terus mengalami peningkatan pengguna. Kendati demikian layanan konvensional tetap ada, hanya saja bagi generasi muda pilihan untuk menggunakan mobile banking dirasa lebih praktis.

Jahja mengakui bahwa mereka mendapatkan peningkatan nasabah yang luar biasa bersamaan dengan pengembangan mobile banking. Terlebih lagi, setelah Bank BCA mendapatkan izin dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk membuka rekening tanpa harus pergi ke kantor cabang Nasabah bisa membuka rekening melalui aplikasi dan mendapatkan informasi dengan menghubungi Halo BCA.

“Pembukaan rekening secara konvensional setiap harinya mencapai 6.000 transaksi di 1.200 kantor cabang. Namun, setelah kami menambah fitur pembukaan rekening melalui aplikasi, kami menemukan jumlah transaksi 1000 sampai 7.000 setiap harinya. Ini menunjukkan bahwa fitur ini bisa melayani dengan kapasitas yang sama dengan 1.200 kantor cabang kami di seluruh Indonesia,” pungkas Jahja.

Selama pandemi sendiri, dorongan untuk beradaptasi dengan aplikasi mobile banking semakin tinggi. Terlebih lagi, kekhawatiran untuk pergi keluar masih ada dan berbagai kegiatan dirasa lebih nyaman dilakukan dari rumah.

“Dulu, kami dijuluki Bank Capek Antre karena banyaknya nasabah yang datang langsung bertransaksi di kantor-kantor cabang kami. Namun, penggunaan aplikasi mobile banking ini bisa mengurangi hal tersebut. Kini, sekitar 97% transaksi terjadi di luar cabang. Sisanya 3% yang masih bertransaksi di kantor cabang biasanya merupakan para nasabah yang masih memilih menggunakan cara konvensional atau transaksi-transaksi dengan nilai besar,” ujar Jahja.

M QUOTE

“JIKA DITANYA MENGENAI STRATEGI UNTUK TAHUN 2021, SAYA MENGGAMBARKANNYA SEPERTI SUPIR TAKSI DI NEW YORK YANG BIS MAJU DAN BERHENTI DI MAN SAJA. SEGALA SESU BISA TERJADI DA KITA HARUS JELI SERTA SIAP MENGHADAPI BERBAGAI KEJUTAN.”

Jahja Setiaatmadja Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk

Sumber: Desember 2020-Januari 2021. Hal.100,101

Prudential Indonesia mampu mengakselerasi bisnis mereka di pasar asuransi Tanah Air. Kuncinya adalah kejelian membaca tren pasar dan menciptakan materi komunikasi marketing yang relevan

Oleh Annisa Bella

Tagline Always Listening. Always Understanding mungkin telah melekat kuat di dalam benak masyarakat. Ketika mendengar topline tersebut, Anda mungkin menjadi salah satu orang yang langsung mengasosiasikan kalimat im dengan pemain asuransi asal Inggris,

Prudential. Memang, tagline lama tersebut identik dengan Prudential sebagai salah satu pemain asuransi yang cukup lama di Indonesia. Namun sejak tahun lalu, Prudential mengembangkan tagline tersebut menjadi Listening, Understanding, Delivering.

Brand commitment baru yang dibangun Prudential mencerminkan cara Prudential bekerja, yakni bukan sekadar mendengarkan (listening) dan memahami (understanding), melainkan juga mewujudkan (delivering), Prudential mencoba memperluas life insurance menjadi living insurance untuk memastikan jika Prudential ada di setiap tahap kehidupan nasabah.

Menurut Chief Marketing & Communications Officer Prudential Indonesia Laskito Hambali, produk asuransi bukan hanya produk life insurance yang mencakup asuransi jiwa kematian, melainkan juga dapat melindungi selama nasabah masih hidup (living insurance).

Luskito kemudian mengangkat living insurance sebagai sebuah konsep komunikasi pemasaran baru yang lebih luas guna menarik calon nasabah. Living insurance sendiri ditujukan bagi nasabah ketika mereka masih hidup, sehingga manfaat proteksi yang diterima dapat dirasakan oleh nasabah yang bersangkutan, seperti asuransi kesehatan maupun kecelakaan.

Prudential membagi living insurance ke dalam tiga ranah besar, yakni living insurance yang bersifat mencegah penyakit atau kecelakaan (prevent), menunda agar penyakit tidak semakin berat (postpone), dan menyediakan produk-produk saat risiko yang mungkin terjadi (protect).

Beragam bentuk komunikasi ini berjalan beriringann dengan produk-produk yang ditawarkan oleh Prudential. “Dengan cepat, Prudential menciptakan berbagal Inovasi produk agar tetap relevan dengan kebutuhan pasar. Jika semula proses untuk meluncurkan sebuah produk asuransi memakan waktu sekitar satu hingga dua tahun, kini berbagai inovasi hadir hanya dalam hitungan bulan,” ujar Luskito, Sebut saja inovasi PRURide yang begitu cepat meluncur di pasaran berkat tren gaya hidup sehat di Indonesia. Tren yang diamati Prudential ini senada dengan hasil survei yang dilakukan The Institute for Transportation and Development Policy (TTDP). Terjadi lonjakan penggunaan sepeda hingga sepuluh kali lipat atau meningkat 1.000% saat Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) di Jakarta. Seiring tren selama periode ini, rata-rata penjualan sepeda turut meningkat hingga 30%.

PRURide sendiri merupakan sportsfest terbesar yang digelar oleh Prudential dengan melibatkan ribuan partisipan olahraga bersepeda. Gelaran ini menggabungkan gaya hidup sehat dengan musik, makanan, dan berbagai atraksi lain di dalam satu acara. Sportfest ini juga merupakan upaya Prudential dalam membantu memajukan sport tourism di Indonesia.

Gelaran ini memungkinkan Prodential menjangkau partisipan lebih luas. Hal ini terlihat dari asal dan usia para peserta yang beragam. Lebih dari 3.000 peserta berasal dari luar Jakarta, seperti Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Yogyakarta, Bali, hingga Papua. Peserta termuda PRURide Indonesia 2020 Virtual Ride berusia 16 tahun, sedangkan yang tertua berusia 70 tahun.

Transformasi

Lankap perubahan yang begitu dinamis membuat Prudential tak henti untuk melakukan inovasi. Untuk tetap mempertahankan posisi sebagai market leader, Prudential Indonesia telah mempersiapkan diri melakukan transformasi digital.

Berbagai jenis agile methodology dicoba untuk menemukan jenis metode yang paling sesuai dengan nadi perusahaan asuransi tersebut. “Berawal dari bidang IT, kami memperluas ranah transformasi digital ke lini produk, dan kini menyentuh hamper seluruh bagian dalam perusahaan,” kata Luskito Ternyata, apa yang telah dipersiapkan Prudential beberapa tahun lalu itu justru membaat mereka siap dalam menghadapi kondisi yang tak terduga (COVID-19). Maret lalu, Prudential langsung meluncurkan berbagai jenis layanan digital mereka yang bersifat end-to-end untuk dapat dinikmati oleh setiap pihak yang terlibat di dalam bisnis mereka.

Kesiapan infrastruktur digital Prudential memungkinkan agen asuransi memasarkan produk dengan jangkauan lebih luas, tanpa harus bertatap muka secara langsung. Termasuk, memungkinkan proses on boarding tenaga penjualan, penjualan polis ke nasabah, penerbitan e-polis, hingga proses klaim secara digital. Seluruh proses operasional dilakukan secara paperless melalui PRUForce.

Selain itu, Prudential turut meluncurkan aplikasi mobile, Pulse by Prudential yang dapat diakses oleh seluruh masyarakat. Melalui teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) dan layanan yang lebih personal ini, Prudential menawarkan layanan kesehatan yang terintegrasi.

“Jika dari sisi produk, distribusi, dan pendekatan yang dilakukan masih menggunakan cara lama, kami tidak akan relevan dengan pasar. Bersyukur, apa yang telah kami siapkan sejak beberapa tahun lalu membuat kami tidak terlalu kewalahan saat pandemi terjadi,” jelas Luskito.

Meski tak menyebutkan secara spesifik besaran investasi yang digelontorkan untuk bertransformasi, namun Luskito menegaskan keseriusan Prudential dalam melakukan transformasi digital.

Bahkan, Prudential Indonesia tak segan mengambil dana cadangan atau Risk Based Capital (RBC) mereka. Hal ini tentu penuh dengan perhitungan, dan salah satu alasan yang membuat Prudential berani mengambil langkah ini adalah karena perusahaan tersebut memiliki sekitar empat hingga lima kali lipat dana cadangan dari minimum 120% dana cadangan yang diatur oleh pemerintah.

Seluruh transformasi ini merupakan upaya Prudential untuk menjangkau generasi milenial dan Z. Menurut Laskito, kedua generasi ini tak sama seperti generasi orang tua mereka. Mereka tidak lagi sekadar melihat suatu produk dan apa manfaat yang dapat mereka terima, melainkan melihat apakah perusahaan tersebut memberikan dampak yang luas bagi masyarakat.

Luskito kemudian mencoba mengawinkan apa yang menjadi concern target nasabah saat ini dengan berbagai aktivitas yang dilakukan Prudential. Sebagai contoh, Prudential selalu menyematkan unsur donasi di dalam kegiatan (event) mereka. Bukan lantaran untuk berpura-pura agar dapat menarik nasabah, melainkan memang menjadi bagian dari visi misi perusahaan untuk membawa manfaat bagi sekitar. Berbekal passion di bidang marketing, digital engagement, dan customer enablement, Luskito sukses memimpin tim marketing dan komunikasi Prudential Indonesia untuk meningkatkan brand awareness melalui kampanye WE DO.

“Unsur pembeda pemasaran Prudential mengambil pendekatan holistik. Bukan hanya menawarkan produk dan layanan, melainkan juga mengajak masyarakat untuk lebih aktif dan sehat secara mandiri sehingga terlindung secara jasmani, mental, dan finansial,” tutup Luskito.

M QUOTES

“Unsur pembeda pemasaran Prudential mengambil pendekatan holistik. Bukan hanya menawarkan produk dan layanan, melainkan juga mengajak masyarakat untuk lebih aktif dan sehat secara mandiri sehingga terlindung secara jasmani, mental, dan finansial,”

Luskito Hambali Chief Marketing & Communications Officer Prudential Indonesia

Sumber: Markteers. Desember 2020-Januari 2021. Hal. 48,49

Perjalanan karier Lala Eka Nilam, Head of Acquisition ShopeePay, tidak melulu berjalan mulus. Perempuan yang awalnya enggan terjun di industri keuangan ini justru menjadi salah seorang yang berperan dalam mengenalkan layanan pembayaran digital ke para pelaku usaha di Indonesia

Berbagal hal telah dialami Lala, sapaan akrabnya, la pernah diremehkan pernah pula membuktikan bahwa ketidaktahuannya berhasil menjadi batu loncatan baru untuk mengembangkan diri. Hingga mengantarkan dirinya sebagai jajaran pemimpin perempuan di tengah persaingan bisnis keuangan digital yang semakin ketat

Bagi Lala, perjalanan kariernya yang tidak semarils permen kapas Perempuan yang telah berkutat lebih dari sepuluh tahun sebagai business development layanan pembayaran digital ini ternyata pernah mengalami beratnya melepas tim solid yang sudah la bangun. Simak kisahnya yang la sampaikan kepada Ellyta Rahma dari Marketeers berikut ini.

MY BEST

Lebih dari 12 tahun lalu, saya mengawali karier sebagai secretary event organizer yang sekaligus menjadi perkenalan saya dengan industri kreatif profesional. Namun sayangnya, saya tidak merasa enjoy. Ada perasaan bahwa industri tersebut bukan untuk saya. Apalagi, dengan pola kerja yang tidak menentu. Bisa sangat sibuk saat sedang ada proyek, tapi bisa tidak melakukan apa-apa saat proyek kosong. Saat sibuk pun bisa memakan waktu yang tidak main main. Pulang bekerja di pagi hari sudah hal biasa.

Saat sedang mempertimbangkan karier, hidup membawa saya berkenalan dengan layanan pembayaran digital. Saat itu, layanan ini memang belum digunakan secara luas. Perusahaan-perusahaan yang menawarkan kebanyakan masih dalam tahap pengembangan. Namun, saya memiliki feeling yang baik dengan bisnis ini. Hingga akhirnya bergabung dengan Kartuku, fintech penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, sebagai business development manager. Di sinilah, saya seperti memulai hidup baru.

Lucunya, sebelumnya saya melihat dengan sebelah mata karier di industri keuangan. Di mata saya, orang-orang yang bekerja di industri ini adalah nerd. Terlalu serius dengan goals, desain jam kerja yang terkesan kaku, dan peraturan kerja serta Key Performance Indicator (KPI) ketat. Anggapan ini mungkin juga terpengaruh dengan lingkungan pendidikan dan karier pertama saya yang berbasis pada industri atif yang terkesan lebih fleksibel. Namun siapa sangka, keputusan untuk terjun ke dunia yang sebelumnya sangat saya hindari justru menjadi pilihan terbaik dan kemudian menjadi salah satu hal terbaik dalam perjalanan karier saya. Bersama Kartuku, saya merasakan perjuangan membangun sebuah layanan dari belum populer hingga digunakan oleh banyak orang.

Saya merasa puas saat layanan yang saya ikut terliba: psda akhirnya digunakan oleh banyak orang. Ini masih terbawa hingga sekarang saat saya menawarkan layanan ShopeePay ke para pelaku bisnis. Saya merasa senang karena apa yang saya lakan memberikan dampak kebaikan pada masa depan orang lain.

Proses terbaik sebagai orang di balik digitalisasi perbayaran tentu bukan hanya itu. Ada proses edukasi yang butuh kanan, dari soal manfaat layanan digital hingga pentingnya rageliminasi uang kas untuk menjaga keamanan bisnis. Lewat layanan ini rasanya saya berhasil menghadirkan solusi untuk kemajuan hidup orang lain. Kebahagiaan ini bertambah ketika inisiatif menggunakan layanan itu datang sendiri dari pelaku usaha. Rasanya kerja keras ini terbayar lunas.

MY WORST

Every journey have their good and bad moments. Termasuk apa yang pernah saya rasakan di perjalanan karier ini. Pengalaman ditolak mungkin pernah dialami oleh hampir semua orang yang bekerja di industri ini. Hal ini biasa. Di tengah perkembangan teknologi yang terjadi sangat cepat, ada kelompok orang yang tidak bisa bergerak secepat perkembangan itu. Sebagai orang di balik perkembangan ini, sudah seharusnya menyadari bahwa penolakan adalah tantangan yang harus dihadapi dan diselesaikan. Get creative.

Untuk itu, saya tidak akan mengatakan bahwa masa terburuk di perjalanan karier saya adalah penolakan tersebut. Masa-masa terburuk itu justru datang saat saya sudah berada di jajaran pemimpin. Saat itu, posisi saya adalah Head of Merchant Business dan Kartuku mengalami kondisi terburuk hingga akhirnya bergabung dengan Gojek. Secara bisnis, semestinya kondisi pascamerger akan memperbaiki keadaan. Namun nyatanya, perubahan ini menuntut perombakan besar, termasuk karyawan.

Dengan berat hati, saya harus memberhentikan tim yang sehari hari telah bekerja bersama. Saat itu, menjadi waktu terberat untuk saya. Namun, tentu saja saya tidak bisa mengedepankan ego dan perasaan untuk menentukan keputusan strategis.

Saya harus menjadi thought leader dengan prinsip bahwa sebagai pemimpin, saya harus bisa melakukan hal-hal di luar kemampuan. Contohnya, kemampuan untuk melepas tim yang sudah menjadi bagian dari hidup saya. Pada akhirnya, melepas tim yang selama ini saya pimpin memunculkan tekad bahwa saya harus bisa lebih baik dalam mengelola orang-orang.

Tekad itu masih saya bawa hingga sekarang. Bersama tim di ShopeePay, saya berusaha memperluas dampak layanan pembayaran digital di Indonesia dan tingkat regional. Saya memperlakukan tim sebagai keluarga yang profesional. Saya berusaha menghargai mereka sebagai individu yang bekerja bersama, tapi tidak melupakan batasan bahwa mereka juga memiliki kehidupan pribadi. Hasilnya, tim tetap bisa bekerja sama dan memiliki koneksi yang erat, namun tidak sampai merasa kesulitan untuk membedakan koneksi pribadi dan profesional.

M QUOTES

“DENGAN BERAT HATI, SAYA HARUS MEMBERHENTIKAN TIM YANG SEHARI-HARI TELAH BEKERJA BERSAMA.”

Lala Eka Nilam Head of Acquisition Shopee Pay

Sumber: Marketeers. Desember 2020 – Januari 2021. Hal.14,15